Badania dla sieci sklepów
i centrów handlowych
Chcesz wiedzieć, w jaki sposób Twoi klienci robią zakupy?
Nasze badania i analizy rynku detalicznego są podstawą
strategii sieci sklepów i centrów handlowych
Od ponad 15 lat prowadzimy badania konsumenckie oraz analizy rynku dla sieci sklepów i centrów handlowych oraz producentów z branży FMCG w Polsce i w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Dostarczamy informacji niezbędnych do kształtowania strategii marketingowej, monitorujemy trendy w handlu i postawy konsumenckie oraz wspieramy ekspansję firm
w Polsce i za granicą.
W 2019 r. rozpoczęliśmy współpracę z międzynarodową firmą badawczą YouGov, której rozwiązania oferujemy na polskim rynku.
„Otrzymaliśmy bardzo ciekawy i wyczerpujący materiał. Dodatkową wartością było zidentyfikowanie wielu insightów dotyczących oczekiwań naszych klientów. Raport zawierał strategiczne i użyteczne biznesowo rekomendacje oparte na szerokiej wiedzy i doświadczeniu zespołu Inquiry.”
Agnieszka Juszkis, Dyrektor Marketingu, Centrum Posnania sp. z o.o.
Oferta badawcza
Nasza oferta obejmuje realizację badań konsumenckich przy użyciu nowoczesnych metod badawczych, pogłębioną analizę wyników oraz rekomendacje oparte na doświadczeniu ekspertów.
Customer Journey Map
Badanie ścieżki klienta
Customer Journey Map pokazuje, jak przebiega proces zakupu w dobie omnichannel.
Badania Customer Journey są niezbędne przy tworzeniu strategii omnichannel. Mapa ścieżki klienta umożliwia określenie:
- czynników wpływających na konwersję na różnych etapach zakupu
- kanałów komunikacji w zależności od etapu zakupu
- satysfakcji klientów zależnie od punktu styku
Wynikiem projektu jest stworzenie spójnego systemu raportowania w oparciu o dane z wielu źródeł (dashboard).

Shopper Insights
Badania jakościowe
Badania Shopper Insights dostarczają pogłębionej wiedzy o zachowaniach, i motywacjach klientów danej marki, sieci sklepów lub centrum handlowego.
Podczas specjalnie opracowanych wywiadów analizujemy m. in:
- czynniki wpływające na podejmowanie decyzji o wyborze centrum handlowego lub sklepu, a także o zakupie konkretnego produktu
- poziom wrażliwości na ceny i promocje
- źródła informacji, z których korzysta konsument
- oczekiwania wobec komunikacji, oferty itd.
- zakupy online i offline
Wyniki badań Shopper Insights wykorzystywane są do kształtowania oferty sklepów, komunikacji (zarówno w miejscu sprzedaży jak i w mediach) i strategii marketingowej, co przekłada się na wzrost sprzedaży.

Exit Poll
Badanie profilu i satysfakcji klientów
Exit Poll to badanie ilościowe realizowane wśród klientów danej sieci lub centrum handlowego po zakupach, przy wyjściu.
Informacje uzyskane podczas tego badania dotyczą:
- profilu i segmentacji klientów
- poziomu satysfakcji z zakupów i oceny sklepu lub centrum handlowego
- czynników decydujących o wyborze sklepu lub centrum i poziomie wydatków
- komunikacji
- strefy zasięgu
Badania Shopper Study służą monitorowaniu postaw klientów. Dzięki wynikom sondażu można zaplanować proces rewitalizacji, zmodyfikować ofertę i odpowiednio kształtować komunikację. Wyniki takiego badania wykorzystujemy też w analizach geodemograficznych.

YouGov BrandIndex
Monitorowanie wizerunku marki
Oferowane przez Inquiry badanie YouGov BrandIndex to podstawowe narzędzie do oceny skuteczności i planowania działań marketingowych.
Badanie YouGov BrandIndex obejmuje sondaż na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej. W ten sposób dostarczamy informacji o:
- znajomości marki lub sieci handlowej na tle konkurencji
- pozycji konkurencyjnej
- lojalności klientów
- silnych i słabych stronach wizerunku
Badanie YouGov Brand Index ma charakter ciągły, a uzyskane w ten sposób wyniki są rzetelną podstawą do podejmowania strategicznych decyzji o rozwoju marki.

Oferta centrum handlowego
Ocena tenant mix
Inquiry oferuje rozszerzona analizę tenant mix dla centrum handlowego, w oparciu o dane na temat siły marek oraz ich profilu, a także oferty konkurencyjnej
W ramach analizy dostarczamy:
- ocenę obecnego tenant mix dla poszczególnych kategorii produktowych
- wskazanie silnych i słabych najemców w kluczowych kategoriach produktowych
- propozycje zmian
Ocena tenant to pierwszy krok przy planowaniu zmian w ofercie centrum.

Shop Concept Tests
Testy konceptów sklepów
Sukces sieci detalicznych i centrów handlowych coraz silniej zależy od konceptu danej sieci, na który składa się m. in. oferta produktowa, poziom cen, wystrój i układ sklepu oraz branding.
Dzięki zastosowaniu szeregu metod badawczych – badań obserwacyjnych, eye-trackingu i wywiadów pogłębionych, dostarczamy informacji o:
- funkcjonalności ciągów komunikacyjnych
- optymalnym rozplanowaniu kategorii produktowych
- wpływie oznakowania na sprzedaż
- satysfakcji klientów z zakupów
- czynnikach kształtujących wizerunek sklepu

Online Communities
Nawiązanie komunikacji z klientami
Online Communities to narzędzie pozwalające poznać opinie i wrażenia klientów za pomocą internetowej platformy, do której dostęp otrzymują specjalnie dobrani uczestnicy, np. klienci konkretnej sieci sklepów lub centrum handlowego.
Ta nowoczesna metoda badawcza pozwala na natychmiastowe otrzymanie odpowiedzi na pytania o:
- trendy wśród grupy docelowej
- opinię na temat konceptów nowych produktów, usług lub reklam
- ocenę dotychczasowych doświadczeń klientów z daną marką, produktem lub usługą
- jakościowy wizerunek marki i jej pozycję wobec konkurencji

In-Store Research
Badania w miejscu sprzedaży
Od standardowych testów nowych produktów po wielotygodniowe badania etnograficzne, w Inquiry dostosowujemy metody badawcze do potrzeb naszych klientów.
Pomagamy znaleźć najlepsze rozwiązania dla sieci detalicznych, centrów handlowych i producentów. W miejscu sprzedaży realizujemy m. in.:
- Badania eye-tracking
- Assisted Shopping
- Etnografię mobilną

International Research
Badania na rynkach zagranicznych
Inquiry wspiera ekspansję firm na rynki zagraniczne.
Niestandardowe rozwiązania
Zespół Inquiry podczas realizacji badań wychodzi poza utarte ścieżki, opracowując metody badawcze, dostosowane do potrzeb danego projektu. Nasze rozwiązania są zawsze oparte na konsultacji i wnikliwej analizie Państwa potrzeb.
Publikacje
W Inquiry prowadzimy również autorskie projekty badawcze, mające na celu monitorowanie branży i trendów konsumenckich, a także prezentację najnowszych metod badawczych. Poniżej znajdą Państwo nasze aktualne publikacje.

Nasi Klienci
Agencja badawcza Inquiry od 2004 roku realizuje badania rynku dla sieci detalicznych, centrów handlowych oraz producentów z branży FMCG. Zaufali nam między innymi:

Adres
Inquiry sp. z o.o.
ul. Potocka 14 lok. 23
01-652 Warszawa
Agnieszka Górnicka
Prezes zarządu
Agnieszka Górnicka założyła Inquiry w 2004 roku z potrzeby oferowania najwyższych standardów jakości w branży badawczej. Jest członkiem stowarzyszeń ESOMAR i PTBRiO.
E-mail: a.gornicka@inquiry.com.pl
Bianka Piotrowicz
Kierownik ds. obsługi klienta
Bianka Piotrowicz dołączyła do zespołu Inquiry w 2014 roku, wnosząc wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi. Jest członkiem stowarzyszenia PTBRiO.
E-mail: b.piotrowicz@inquiry.com.pl
Magdalena Ruszczak
Kierownik projektów
Magdalena Ruszczak podczas pracy w Inquiry zrealizowała już kilkaset projektów badawczych. Jej doświadczenie umożliwia nam koordynację nawet najbardziej skomplikowanych projektów.
E-mail: m.ruszczak@inquiry.com.pl