Badania jakościowe online
Wraz z rozwojem technologii, w dziedzinie badań marketingowych pojawiają się nowe rozwiązania, które umożliwiają coraz lepsze poznanie zachowań i postaw konsumentów. Jedną z takich metod jest forum online lub inaczej społeczności badawcze, które stosujemy w Inquiry z powodzeniem od lat.
Forum online umożliwia uczestnikom zamieszczanie postów, zdjęć i materiałów video – coś w rodzaju badawczego Facebooka. Tak jak w każdym badaniu jakościowym, nad całością czuwa moderator, który dba o to, by uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania.
Oto 7 powodów, dla których warto rozważyć tę metodę:
1. Konsument widziany na żywo
Dzięki temu, że uczestnicy mogą udzielać odpowiedzi „tu i teraz” – gdy robią zakupy, idą do restauracji albo gotują w domu obiad – społeczności internetowe przynoszą znacznie bogatszy materiał niż tradycyjne fokusy. Możemy nie tylko śledzić dyskusję, ale także uczestniczyć w codziennym życiu respondentów – widzimy, gdzie chodzą na zakupy, na co zwracają uwagę wybierając produkty, co sprawia im trudność w korzystaniu z różnych usług.
2. Bogaty materiał
Transkrypcja z jednej grupy fokusowej to około 25-30 stron tekstu lub mniej, jeśli grupa wykonuje jakieś zadania. Tymczasem nawet w niewielkiej społeczności internetowej respondenci generują setki stron materiału o różnorodnym charakterze – odpowiedzi na pytania moderatora, własne komentarze, zdjęcia, filmy video, adresy odwiedzanych stron internetowych, linki, zadania kreatywne, a nawet krótkie sondy. To bardzo bogaty i szczegółowy materiał, a przy tym znacznie bardziej spontaniczny niż dyskusja w grupie.
3. Czas trwania
Społeczność internetowa może trwać kilka dni albo kilka miesięcy – zależnie od potrzeb. W przeciwieństwie do badań realizowanych jednorazowo, badania takie pozwalają uchwycić reakcje konsumentów na zmiany w otoczeniu (kampanie reklamowe, wprowadzenie nowych produktów, otwarcie sklepu czy centrum handlowego). Dłuższy czas trwania umożliwia nawiązanie bliskiej relacji z uczestnikami, którzy zamieszczają bardzo wartościowe materiały.
4. Trudne grupy docelowe
Gdy badanie musi objąć matki małych dzieci albo klientów rozbudowanej sieci sklepów na terenie całej Polski, fokusy stają się trudne ze względu na logistykę. Społeczności online nie wymagają fizycznej obecności respondentów w jednym czasie i miejscu; możemy w jednym badaniu skonfrontować ze sobą odpowiedzi respondentów z Przemyśla, Kozienic i Słupska.
5. Trudne tematy
Społeczności online to także świetne narzędzie do poruszania tematów wrażliwych, jak zdrowie czy kwestie intymne. Uczestnicy są anonimowi dla siebie nawzajem i dla moderatora. Czasami jest to jedyna okazja, by podzielić się z kimś problemami.
6. Wspólna kreacja
Metoda społeczności internetowych świetnie się nadaje do pracy o charakterze iteracyjnym – gdy mamy wstępne koncepty komunikacji czy produktów, możemy poddać je ocenie, następnie przedstawić zmodyfikowane wersje, po czym powtarzać ten proces, by ostatecznie wspólnie wybrać warianty do wdrożenia. W przypadku grup fokusowych organizacja takiego projektu stanowi nie lada wyzwanie; w przypadku społeczności internetowych jest to bardzo proste.
7. Wygoda
Wszystkie osoby z zespołu badawczego mogą śledzić przebieg dyskusji na bieżąco. Mogą też kontaktować się z moderatorem, podsuwając sugestie do dalszej dyskusji. Dzięki temu, że badanie trwa co najmniej kilka dni, wszyscy zainteresowani mogą zapoznać się materiałem w dogodnym dla siebie miejscu i czasie. Kto spędził wiele wieczorów za lustrem weneckim, doceni komfort takiej pracy!
To wszystko powoduje, że społeczności internetowe są niezwykle skuteczną metodą, która przynosi zaskakująco bogaty i szczegółowy materiał badawczy. Jeśli masz poczucie, że tradycyjne fokusy nie wnoszą już nic nowego – skontaktuj się z nami: formularz kontaktowy!
Inquiry realizuje badania na terenie Polski i innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Z chęcią podzielimy się wiedzą i doświadczeniem.
