Centra handlowe w Polsce czekają duże zmiany
Coraz bardziej wymagający konsumenci, konkurencja ze strony rynku e-commerce i wymagania stawiane przez najemców wymuszają na centrach handlowych wprowadzanie ciągłych zmian, zarówno w ofercie handlowo-rozrywkowej, jak i wystroju obiektów.
W Polsce rynek centrów handlowych rozwija się od wczesnych lat 90. ubiegłego stulecia. Jak wynika z raportu CBRE „Centra handlowe 4.0.”, około połowy obiektów ma 10 lat lub więcej. W praktyce oznacza to, że konieczne będzie przeprowadzanie remontów i modernizacji, tak by istniejące obiekty miały szansę konkurować z nowo powstającymi inwestycjami.
Wiek obiektów to nie jedyny czynnik decydujący o konieczności wprowadzania zmian. Zmieniający się styl życia i rosnące potrzeby konsumentów wpływają na przeobrażanie się obiektów handlowych w miejsca spędzania wolnego czasu i spotkań ze znajomymi. Tym samym cały czas rośnie znaczenie infrastruktury rekreacyjno-wypoczynkowej oraz lokali gastronomicznych. Współczesne centra handlowe mają dysponować ofertą „all inclusive”, która pozwoli osobom je odwiedzającym na atrakcyjne spędzenie w nich całego dnia.
Z badań Inquiry wynika, że w przypadku nasyconego rynku w dużych miastach, to właśnie oferta kulturalno-rozrywkowa może stanowić o wyborze konkretnego centrum.
Oczekiwania konsumentów a działania centrów handlowych
Chcąc odróżnić się od konkurencji, a także wyjść naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, centra handlowe tworzą różnego rodzaju przestrzenie niezwiązane z handlem m.in. strefy edukacyjne, zapewniające pomoc w kształceniu dzieci, czy strefy coworkingowe, mające umożliwić pracę osobom, które nie posiadają własnego biura. Operatorzy wychodzą z ofertą również poza obręb budynków i coraz częściej starają się przyciągnąć klientów atrakcjami zewnętrznymi, np. lodowiskiem (Atrium Promenada), sztuczną plażą (Gemini Park), koncertami i innymi wydarzeniami artystycznymi organizowanymi na świeżym powietrzu (teren parku przy Starym Browarze). W ten sposób obiekt handlowy może zapewnić klientom nie tylko zakupy, ale i inne formy spędzania czasu, dopasowane do nowoczesnego, miejskiego stylu życia.
Rosnące wymagania konsumentów wpływają także na najemców, którzy wprowadzają do swoich sklepów innowacyjne rozwiązania, takie jak wirtualne przymierzalnie, aplikacje umożliwiające znalezienie właściwego produktu, czy system skanuj i kupuj, gdzie pomija się właściwie korzystanie z kas. Najemcy tworzą nowe koncepty i formaty sklepów, pop-up story czy sklepy flagowe mają zachęcić konsumentów do odwiedzenia sklepów stacjonarnych zamiast zakupów online. Bardzo istotne jest przy tym, aby zaproponować coś unikatowego. Nawet jeśli polscy klienci ubierają się w Reserved, H&M lub w Zarze, to coraz częściej poszukują indywidulanych propozycji, które pozwolą im wyróżnić się z tłumu.
Bogacenie się społeczeństwa, większa świadomość i rosnące wymagania konsumentów przyczyniają się do ewolucji obiektów handlowych. Nowoczesne centra handlowe to nie tylko zakupy, ale przede wszystkim rozrywka, wypoczynek, sport, kultura, edukacja oraz atrakcyjne miejsca spotkań. Supermarkety nie są już głównym magnesem, nie jest nim nawet oferta modowa, która jest w wielu miejscach bardzo zbliżona. Teraz centra handlowe muszą zaprojektować całość ścieżki klienta, spinając poszczególne elementy w ciekawe przeżycie.
Zobacz prezentację Customer Journey:
Zapraszamy do współpracy i realizacji badań mobilnych wraz z Inquiry.
Inquiry Market Research realizuje badania na terenie Polski i innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Z chęcią podzielimy się wiedzą i doświadczeniem.
