LOJALNOŚĆ KLIENTÓW NA RYNKU TELEKOMUNIKACJI

Lojalność wobec marki jest głównym powodem, dla którego klienci kontynuują zakupy u tego samego operatora lub producenta, jednak w ostatnim okresie sektor telekomunikacyjny staje przed nowymi wyzwaniami. Podczas pandemii wymianę aparatu lub zmianę dostawcy usług traktowano mniej priorytetowo, a wiele osób korzystało z aparatów dłużej niż do tej pory. Teraz nadchodzi moment zmiany, dlatego postanowiliśmy zbadać główne czynniki wpływające na przywiązanie do marki bądź chęć zmiany. Jesteśmy przekonani, że wskazówki zawarte w tym raporcie pomogą firmom działającym na ryku telekomunikacyjnym w sformułowaniu nowej oferty.