Digitalizacja polskiego handlu okiem Inquiry

Digitalizacja polskiego handlu


W polskich sklepach coraz częściej można spotkać różnego rodzaju „udogodnienia”, które czekają na klienta tuż za progiem sklepu, a czasem jeszcze przed wejściem. Interaktywne ekrany dotykowe, aplikacje mobilne i samoobsługowe kasy to dopiero początek technologicznej rewolucji. Czy zawód kasjera wkrótce zniknie, a klient będzie dokonywał zakupów jedynie przy pomocy telefonu?

Ostatnio na całym świecie sensację wzbudził nowy koncept Amazon Go, w którym w ogóle nie ma kasy, a cały proces płatności odbywa się automatycznie dzięki technologii „Just Walk Out”. To radykalna zmiana sposobu robienia zakupów, idąca znacznie dalej niż kasy samoobsługowe. W Polsce podobny, zautomatyzowany koncept wprowadziły warszawskie Delikatesy 13. Zakupu dokonujemy tu przy pomocy smartfona i specjalnej aplikacji, którą skanujemy wybrane produkty. Po skompletowaniu całego koszyka, kierujemy się do wyjścia, gdzie płacimy używając kodu QR.

Porównywalne rozwiązanie testuje obecnie sieć delikatesów Piotr i Paweł. Wersja pilotażowa programu została wprowadzona w jednym z poznańskich sklepów. Postanowiliśmy skorzystać i zrobić zakupy poprzez aplikację „Skanuj i kupuj”. Należy wspomnieć, że usługa dostępna jest tylko dla klientów posiadających kartę lojalnościową. Bez większych problemów zainstalowaliśmy aplikację, jednak nie udało się nam utworzyć konta, które jest niezbędne, aby dokonać zakupu. Pomimo wysiłków trzech osób z obsługi sklepu nie udało się skorzystać z aplikacji… Jak widać, z nową technologią muszą zapoznać się nie tylko klienci, ale i personel sklepu, który przyznał, że nie został dostatecznie przeszkolony. Gdy już utworzymy konto, będziemy mogli zeskanować wkładane do koszyka produkty. Po zakończeniu zakupów na ekranie telefonu pojawi się kod kreskowy, który przykłada się do skanera – niestety płacić można tylko gotówką.

Jak czytamy na stronie internetowej delikatesów Piotr i Paweł „Aplikacja Skanuj i Kupuj jest kolejnym po kasach samoobsługowych krokiem w rozwoju innowacyjnych, proklienckich, narzędzi handlu detalicznego (…)”.

2017-01-26-01
2017-01-26-02

Powstaje jednak pytanie, czy wszystkie innowacyjne rozwiązania, jakie widzimy w handlu, rzeczywiście są udogodnieniami?

Niemniej digitalizacja handlu postępuje, a sieci i centra handlowe wprowadzają coraz więcej świecących, dotykowych ekranów, na których można sprawdzić już nie tylko drogę do konkretnego sklepu lub półki (jak w nowym empiku), promocje (Rabatomaty w Bonarka City Center), ale nawet przepis na konkretne danie. Przepisomat, laureat konkursu Innowacja Handlu 2016, wyszukuje i wyświetla przepisy kulinarne. Wszystko w trzech prostych krokach – należy wybrać produkt, dopasować przepis, a na koniec wydrukować listę składników (listę możemy otrzymać także w formie e-mail).

Dyskonty także stawiają na automatyzację i testują rozmaite rozwiązania, np. Biedronka do jednego z warszawskich oddziałów wprowadziła system komunikacji głosowej, muzykę w sklepie oraz dodatkowe ekrany, informujące o aktualnych promocjach. Chociaż nie są to może rozwiązania pionierskie, z pewnością wpływają na komfort zakupów. Sieci sklepów i centra handlowe coraz częściej proponują też klientom swoje aplikacje mobilne – jednak o ile drukowane gazetki cieszą się niesłabnącą popularnością, to aplikacje pobiera nie więcej niż 10% klientów.

Rewolucja technologiczna w Polsce dopiero się zaczyna, jednak już dziś możemy zauważyć mocno zarysowany kierunek przyszłości polskiego handlu. Digitalizacja, a nawet automatyzacja zakupów, nie tylko spożywczych, będzie postępować. Zachęcamy Państwa do testowania aplikacji i interaktywnych urządzeń już na etapie projektowania, a potem w trakcie pracy nad rozwiązaniem i wdrożeniem. Warto również posłuchać, czego klienci oczekują od technologii; nowe rozwiązania powinny służyć klientom i odpowiadać na ich potrzeby. Doświadczenia z bardziej dojrzałych rynków wskazują, że gdy detaliści oferują w aplikacjach mobilnych to, czego klienci faktycznie chcą, wzrasta lojalność i częstość zakupów, a ponadto poprawia się wizerunek sieci.

Inquiry proponuje szeroki zakres badań User Experience – od oceny konceptu po test gotowego rozwiązania w rzeczywistym środowisku.


Inquiry Market Research realizuje badania na terenie Polski i innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Z chęcią podzielimy się wiedzą i doświadczeniem.

Inquiry to agencja badawcza z ponad 10-letnim doświadczeniem w realizacji badań rynku w Polsce i w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Do naszych stałych klientów należą sieci sklepów, centra handlowe oraz producenci z branży FMCG. Oferta Inquiry obejmuje klasyczne badania jakościowe i ilościowe oraz nowoczesne rozwiązania, takie jak eyetracking, specjalistyczne techniki badań Shopper Insights i wiele innych.

DOŁĄCZ DO DOBRZE POINFORMOWANYCH!

Skorzystaj z naszego newslettera i bądź na bieżąco z informacjami o:
  • Rynku
  • Wydarzeniach
  • Konsumentach
  • Metodach badawczych
  • Trendach

Maksymalnie 3 maile miesięcznie
Naciskając „ZAPISZ SIĘ”, wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Inquiry sp. z o.o. ul. Hajoty 61 01-821 Warszawa powyższych danych osobowych w celach promocyjnych, informacyjnych, reklamowych i marketingowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz na przesyłanie na podany adres email informacji handlowych od Inquiry sp. z o.o.

email marketing powered by FreshMail